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REVISTA DA PROCURADORIA-GERAL DO ESTADO DO ACRE
trazendo para base de tudo, o crescimento em consciência do
ser humano.
A modernidade tornou a vida humana individual e
coletivamente mais complexa, sofisticada e acelerada, exigindo
novas e melhores habilidades das pessoas nos relacionamentos
pessoais e profissionais. Com isso, as organizações públicas
ou privadas estão diante de desafios que vão além da produção
e oferta de produtos e serviços que atendam as necessidades
básicas do cidadão ou consumidor.
Atualmente não basta que as organizações estejam
focadas nas necessidades e nas comodidades exigidas pelos
seus clientes. Aliás, a própria satisfação está intimamente
ligada a outros fatores como, por exemplo, à consideração
das motivações, dos valores e do bem-estar das pessoas que a
integram e à sua responsabilidade social e ambiental.
Assim, embora os Administradores Públicos se
preocupem em oferecer à população um serviço de qualidade,
buscando cumprir o que propuseram no plano de ação para
seus mandatos, as pesquisas e estatísticas mostram que maioria
dos órgãos públicos recebe inúmeras reclamações de pessoas
insatisfeitas com os serviços e com a abrangência aquém das
expectativas de seus usuários.
Por outro lado, pressupõe-se que a administração
pública é dotada de um excelente capital humano, pois,
em regra, seleciona por concursos públicos profissionais
tecnicamente preparados para o desempenho das funções
públicas administrativas.