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Planejamento Estratégico: Relatório de Avaliação Ex Post
DIMENSÃO DE RESULTADOS: EFICÁCIA
• QUALIDADE NO SERVIÇO
FACILITAR O ATENDIMENTO AO PÚBLICO
E À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.
3.
2012
2013 a 2016
Mayko Figale Maia
Janete Melo D’Albuquerque Lima
Responsáveis pelo Objetivo Estratégico
Com objetivo de aperfeiçoar os canais de atendimento, a Procuradoria-Geral
do Estado (PGE) buscou tornar sua comunicação mais acessível para Administração
Pública, aumentando o número de usuários e a relevância das informações ofertadas.
SERVIÇOS AUTOMATIZADOS
Em 2016 foram disponibilizadas no
site da PGE os seguintes canais de atendi-
mento ao público e a administração pública:
• OUVIDORIA
A Ouvidoria garante ao cidadão uma
via de comunicação direta com a Procurado-
ria, cujo objetivo é promover o exercício da
cidadania, e fortalecer o processo de busca
de melhorias nos serviços prestados pela
Instituição. Constitui, ainda, um importante
instrumento de transparência das atividades
institucionais.
• SISTEMA DE CONSULTAS
ON-LINE
PARA GESTORES PÚBLICOS
Visando facilitar o acesso as infor-
mações sobre os processos de consultoria
em trâmite na PGE, foi disponibilizado um
sistema que possibilita a consulta aos anda-
mentos internos de todos os procedimentos
administrativos na Instituição. O Sistema
está disponível desde 2015 no site da procu-
radoria, e facilita o monitoramento e o acom-
panhamento de questões de interesse dos
clientes da PGE.
• DÍVIDA ATIVA
Em 2015 a Procuradoria-Geral do Es-
tado disponibilizou o serviço
on-line
de par-
celamento da dívida ativa.
Em 2016 foi realizada uma nova e
importante iniciativa para aumento da arre-
cadação vinculada à cobrança do estoque de
dívida ativa, após aprovação de lei e o protes-
to de dívidas por meio de sistema eletrônico
em parceria com os cartórios locais.
Foram expedidas
28.257 certidões
negativas de débito
junto à Fazenda Pública
em 2016 via o serviço
on-line
no site da PGE.
• GESTÃO DE PATRIMÔNIO
IMOBILIÁRIO
A consolidação do Sistema de Ges-
tão do Patrimônio Imobiliário do Estado,
foi mantido em meio eletrônico, superando
todas metas anuais de cadastro de imóveis
estabelecidas no planejamento estratégico.