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SUMÁRIO
Apresentação ..................................................... 9
Metodologia ..................................................... 25
1. Perspectiva: Objetivo Geral ....................... 31
Perspectiva de Processos Internos:
2. Eficiência Operacional .............................. 35
3. Atividade Finalística ................................. 41
4. Relacionamento Institucional .................. 51
5. Pessoas .................................................... 61
Perspectiva de Pessoas, Organizações e Tecnologia:
6. Organização .............................................. 71
7. Infra e Tecnologia ...................................... 79
Perspectiva de Recursos Financeiros:
8. Financeiro ................................................. 85
Resultados NGE ................................................ 89